Теперь, как в нестареющей классике советского кинематографа, - "Джонни, сделай монтаж!"

В штате компании 450 человек. Годовой оборот - полмиллиарда рублей, по финансовым показателям "Здравица" входит в топ-100 частных широкопрофильных центров России по версии Vademecum.

Я заболела. Заболела не очень сильно, но из-за того, что вовремя не отправили на рентген, пропустили диагноз - не поставили пневмонию. Все это вылилось в довольно тяжелое течение со всеми возможными осложнениями, я на месяц выпала из рабочего режима вообще, потом еще месяц ходила дома "по стеночкам" с астеническим синдромом. В самой дорогой клинике города, куда я пошла, мне сильно не понравился сервис. "Да ну их на фиг", - подумала я и пошла в бесплатную медсанчасть рядом с домом. Там просто водила одного врача к другому и просила назначить мне корректное лечение, договорившись между собой. Нужно было, чтобы меня совместно лечили лор и терапевт, а они делали это по-раздельности, назначая мне разные антибиотики. Долечиваться пришлось все равно в Москве.

На тот момент я была исполняющей обязанности руководителя филиалов "Сибирского берега". Честно говоря, мне нельзя было просто взять и выпасть на два месяца, но я выпала. Плюс личные причины - и мне пришлось просто уйти из компании, даже не дождавшись преемника и не передав дела. Я оказалась на рынке труда и полгода искала работу. Поняла, что в Новосибирске не могу найти работу с зарплатой даже в три раза меньше, чем была у меня в "Сибирском береге". Муж сказал: "Давай уже делай для себя".

Мы выбрали сферу услуг, в которую нужно меньше всего инвестиций, и она больше всего подходит мне личностно, это близкая тема, которую мне легко понять. Было несколько вариантов - косметология, туризм и медицинский центр. И хотя медицина была самым неизведанным полем, выбрали именно ее, она казалась самой стабильной и неконкурентной нишей на тот момент. Я точно знала, чего я хочу, как пациент. Было много идей, как это сделать. Составила бизнес-план, муж оценил, насколько он корректен, - как позже выяснилось, я довольно точно "попала". Купили помещение (в аренду подходящего не нашла) и открыли первый центр.

Вот так я и начала. Было довольно страшно, многое я не умела, допустила какие-то ошибки. Но стартовала достаточно успешно. Мы вложили все деньги, которые муж заработал к тому времени в своем бизнесе, - сейчас могу сказать, что вернула их с лихвой.

Честно говоря, за наградами мы никогда не гонялись. А получилось, потому что:
Первое - мы правильно выбрали рынок, локацию, модель бизнеса. Я видела тенденции, тренды, нашла главного врача, с которым у нас совпало видение. Это было корректное маркетинговое и финансовое планирование.

Второе - вопрос реализации. Здесь очень важным оказалось то, что у меня уже был управленческий опыт и я перенесла его из крупной компании в маленький бизнес. Сразу строила систему, сразу прописывала стандарты, сразу формировала правильную систему мотивации, ввела аналитику и бюджетирование. Большинство медицинских центров не делают этого до сих пор в том объеме, в котором я делала это в самом начале, как мне кажется. Они ведут бухгалтерию, но не ведут аналитику.

И третье - то, что я умею собирать правильных людей и правильно организовывать их взаимодействие.

Сейчас уже определенное количество людей выбирают клинику. Начинают с врача, но потом принимают решение о переводе большинства своих коммуникаций с медицинским рынком в какое-то одно место. Это удобно - полная история болезни здесь, понятно, как все организовано, тебя тут знают, включается бонусная система. В такой ситуации при принятии такого решения личный бренд владельца может иметь определенное значение. Открытость первого лица создает довольно прочную базу для доверия компании. Если то, что я говорю, реализуется в действительности - то есть люди приходят и видят на самом деле то, о чем я писала, говорила на эфирах, то, что я, по сути, обещала людям, - это доверие очень сильно укрепляется.

А косвенно, я думаю, личный бренд влияет еще следующим образом: если я вот такая говорю что набираю людей по ценностям, и врачей в том числе, а мои ценности сквозят в том, что я пишу - про честность, открытость, про эффективность - люди понимают, что и врачи должны быть с теми же принципами. И они начинают как минимум мониторить наших врачей и потом приходить.